Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid – One Size Fashion
We hopen natuurlijk dat je blij bent met je bestelling. Wil je toch iets retourneren? Geen probleem. Hieronder lees je hoe retourneren bij One Size Fashion werkt.
Retourtermijn
Je kunt je retour binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling aanmelden.
Nadat je de retour hebt aangemeld, heb je vervolgens 14 dagen de tijd om het pakket naar ons terug te sturen.
Retour aanmelden
Een retour meld je aan via je account op onze website:
- Klik bovenaan de website op het poppetje/account-icoon.
- Log in met het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst.
- Open de betreffende bestelling.
- Selecteer het artikel of de artikelen die je wilt retourneren en dien je retouraanvraag in.
- Wij beoordelen je retouraanvraag.
- Zodra je retour is goedgekeurd, ontvang je van ons per e-mail de verdere instructies.
Stuur je retour bij voorkeur pas op nadat je de retouraanvraag hebt ingediend en de retourinstructies van ons hebt ontvangen.
Voorwaarden voor retourneren
Retourartikelen moeten in goede staat bij ons worden teruggestuurd. De kleding moet ongedragen, ongewassen en schoon zijn en voorzien zijn van de originele labels.
De kleding mag geen gebruikssporen bevatten, zoals make-up-, parfum-, deodorant- of andere vlekken of geuren.
Je mag een artikel uiteraard bekijken en passen zoals je dat ook in een winkel zou doen.
Ook sale-artikelen mogen worden geretourneerd.
Retourkosten en verzending
De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening. Je koopt zelf een verzendlabel bij een vervoerder naar keuze. De verzendkosten zijn afhankelijk van de tarieven van de vervoerder die je kiest.
Wij vragen je om je retour altijd met Track & Trace te verzenden. Bewaar het verzendbewijs en de Track & Trace-code totdat je van ons bericht hebt ontvangen dat je retour volledig is verwerkt.
Belangrijk: wanneer je bij de vervoerder een retourzending aanmaakt en er wordt gevraagd om het e-mailadres van de ontvanger, vul dan altijd ons e-mailadres in:
Zo ontvangen wij de Track & Trace-meldingen en weten we dat jouw retourpakket onderweg is. Dit helpt voorkomen dat wij een bezorging missen en het pakket naar jou wordt teruggestuurd.
Wanneer ons e-mailadres niet wordt ingevuld en wij hierdoor geen melding van de bezorging ontvangen, kan het voorkomen dat het pakket niet kan worden aangenomen of afgehaald en naar jou wordt teruggestuurd. De kosten om het pakket vervolgens opnieuw naar One Size Fashion te verzenden zijn voor eigen rekening.
Retouradres
Stuur je retour naar:
One Size Fashion
Mozartlaan 98-1
7557 DT Hengelo
Nederland
info@onesizefashion.nl
Vermeld bij of in je retour altijd je naam en bestelnummer, zodat we het pakket snel aan de juiste bestelling kunnen koppelen.
Beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen
Controleer je bestelling bij ontvangst.
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via:
Vermeld daarbij je bestelnummer en leg kort uit wat er aan de hand is. Indien mogelijk kun je foto’s meesturen.
Wij bekijken de situatie en zoeken samen met jou naar een passende oplossing.
Stuur een beschadigd, defect of verkeerd geleverd artikel niet op eigen initiatief retour voordat je contact met ons hebt opgenomen.
Omruilen
Wij bieden geen directe omruilservice aan.
Wil je een ander artikel, een andere kleur of een andere variant? Meld het ontvangen artikel dan aan als retour en plaats zelf een nieuwe bestelling.
Omdat wij bij One Size Fashion met beperkte oplages werken, adviseren we om het gewenste artikel direct opnieuw te bestellen. Zo verklein je de kans dat het ondertussen is uitverkocht.
Terugbetaling
Nadat wij je retour hebben ontvangen, controleren en verwerken we deze.
Wanneer de retour aan de voorwaarden voldoet, wordt het verschuldigde bedrag terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Bij herroeping van je volledige bestelling worden ook de oorspronkelijke kosten van onze standaardlevering terugbetaald. Heb je bij je bestelling gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze standaardlevering, dan worden de eventuele extra kosten daarvan niet terugbetaald.
Retourneer je slechts een gedeelte van je bestelling, dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
De terugbetaling vindt uiterlijk plaats binnen de wettelijke termijn van 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je van de aankoop afziet. Wij mogen wachten met terugbetalen totdat we de artikelen hebben ontvangen of totdat je kunt aantonen dat je ze hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder is.
Houd er rekening mee dat het na onze terugbetaling, afhankelijk van je bank of betaalprovider, nog enkele werkdagen kan duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.
Vragen?
Heb je vragen over je retour, terugbetaling of bestelling? Neem dan gerust contact met ons op via:
We helpen je graag verder. ♡